Política de reembolso

  1. Naturaleza de los productos digitales
    Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda (planos arquitectónicos, diseños de fachadas, modelos y archivos digitales relacionados) son bienes intangibles de descarga digital inmediata. Debido a la naturaleza de estos productos, una vez que se concede el acceso o se realiza la descarga, el contenido no puede ser "devuelto" físicamente.
    2. Política general de no devolución ni reembolso
    Por regla general, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos una vez que el cliente haya descargado los archivos adquiridos. Al completar su compra y proceder con la descarga, usted reconoce y acepta que pierde su derecho de desistimiento o reembolso sobre dicho producto digital.
    3. Única excepción: Compra duplicada por error
    Solo se procesarán solicitudes de reembolso bajo la siguiente condición estricta:
    Compra duplicada: Si usted adquirió por error exactamente el mismo producto (mismo plano o diseño de fachada) dos veces en un mismo pedido o en pedidos consecutivos.
    Para que el reembolso por compra duplicada sea válido, debe cumplirse lo siguiente:
    La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de compra.
    No debe haber descargado el archivo correspondiente a la compra duplicada (nuestro sistema registra automáticamente la actividad de descarga de cada enlace).
    4. Problemas técnicos con los archivos
    Si experimenta algún inconveniente técnico para descargar los archivos o si el archivo presenta algún daño que impida su apertura, no se emitirá un reembolso, pero nuestro equipo de soporte le enviará nuevamente los archivos funcionales sin costo adicional tras verificar su pedido.
    5. Cómo solicitar un reembolso por compra duplicada
    Si cumple con la condición de compra duplicada, por favor contáctenos a través de nuestro correo electrónico rvlcasas@gmail.com indicando su número de pedido, el nombre del producto duplicado y el comprobante de pago. Una vez verificado en nuestro sistema que no se ha realizado la descarga duplicada, el reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.